Köpvillkor

FRAKT OCH LEVERANS

Vid leverans av varor inom Norge använder vi oss UPS. Dina varor levereras då till din hemadress alternativt det utlämningsställe som är närmst baserat på ditt postnummer. Kan det ej levereras till ditt närmsta ombud så kommer det att skickas till det som är näst närmst. Vi reserverar oss för att om paketet ej kan levereras till din hemadress eller ett ombud, så kommer det att levereras till närmsta terminal och en avisering kommer att gå ut till dig.

För order över 1 500 NOK erbjuder vi fraktfria leveranser. Om ordervärdet understiger detta belopp kostar frakt 99 NOK. Alla försändelser skickas fullt försäkrade. Om/när dina varor finns i lager så kommer din beställning att skickas från oss inom 1-2 arbetsdagar. Om vi ej har varorna på lager så skickas din order normalt inom 10-15 arbetsdagar. Leveranstider inom Norge är normalt 2-3 arbetsdagar efter att de lämnat vårt lager i Sverige. När vi expedierar din order skickas en leveransbekräftelse till din mail där hittar du ditt sändningsnummer.

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från Pappelina AB på väg till kund är Pappelina AB ansvarig. Om varan skadas eller kommer bort då du på eget initiativ återsänder den är du som avsändare ansvarig för godset. Vi rekommenderar därför att du packar försändelsen noga i originalförpackning eller likvärdigt packmaterial vid eventuell retur. Dessutom bör godset försäkras och skickas som spårbar sändning vid retur. Om du vid mottagandet av ditt paket hos ombudet upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad skall detta reklameras omgående till paketombudet. Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat, hör av dig till info@pappelina.com senast inom 5 arbetsdagar.

ÖPPET KÖP/ÅNGERRÄTT/RETUR/BYTEN

Pappelina tillämpar 30 dagars öppet köpt om du inte är helt nöjd med din vara. Öppet köp räknas från det datum du mottog din beställning.

Du kan annullera din order om den inte har blivit packad och skickad. Vänligen kontakta vår kundtjänst info@pappelina.com. En order är inte annullerad förrän du har mottagit ett email med konfirmation att din order är raderad

Öppet köp eller annullering gäller inte för måttanpassade eller specialbeställda produkter enligt dina instruktioner och önskemål

Om du önskar returnera en vara, bekostas den direkta kostnaden av returen av dig som kund. Vi rekommenderar att du sänder returen med ett spårbart och försäkrad fraktalternativ eftersom du som kund har ansvar fullt för att returen når oss. Det är inte obligatorisk, men vi rekommenderar dig att använda originalförpackningen för att undvika skador på produkten när du gör en retur.

Produkten måste vara i oförändrat skick och vi förbehåller oss rätten att vid en eventuell retur av vara att göra ett värdeminskningsavdrag om varans skick har förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till en annan kund utan att göra ett avdrag på försäljningspriset.

Så här gör du en retur:

1. Packa varorna väl i originalförpackning och emballera ordentligt. Bifoga följesedeln samt papper med ifylld returorsak i paketet.

2. Om du har valt faktura, kontakta Klarna, förslagsvis genom deras app, för att rapportera retur och förlänga fakturan.

3. Du returnerar paketet till oss med valfritt fraktbolag och returnerar till adress Pappelina AB, Norsbro Sågmyravägen 5, 793 30 Leksand, Sverige.

4. Märk ditt paket synligt med RETUR för att undvika eventuell tullhantering

4. När din retur har kommit fram till oss återbetalar vi motsvarande belopp/ justerar din faktura.

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit din retur. Återbetalning sker då med samma betalsätt som ursprungligen använts.

5. När din retur är behandlad meddelar vi dig via mail.

Om du vill byta en vara så måste du lägga en ny order på vår hemsida på den vara du istället önskar och returnera den oönskade varan till oss. Vi skickar då den nya varan till dig omgående och när vi fått in din retur gör vi en återbetalning till ditt konto. Återbetalningar sker enligt ovan.

REKLAMATION

Om du vill reklamera en vara köpt via www.pappelina.com, var vänlig kontakta kundservice via e-post på info@pappelina.com. Om du köpt en vara genom en av våra återförsäljare, vänligen kontakta återförsäljaren du köpt varan av för reklamation. Vi ger 3-årsgaranti på våra varor (gäller på produktionsfel). För att kunna hantera produktreklamationer på ett effektivt sätt måste alltid digitala bilder på felet bifogas. Vid eventuellt återsändande av en felaktig vara betalar Pappelina frakten.

Så här reklamerar du en vara:

1. Kontakta Pappelina genom att skicka e-post till info@pappelina.com

2. Bifoga bilder på varans fel och kvitto för köpet.

3. Fyll i vår reklamationsblankett.

4. Vi kontaktar dig så snart som möjligt i ärendet.

5. Vid en godkänd reklamation sänder vi dig retursedel och gör en återbetalning när vi mottagit returen.

Om du har valt faktura som betalsätt, observera att den ska betalas även om varan reklameras. Ev. reglering av fakturan sker när ärendet har hanterats.

OUTLÖST PAKET

För paket som inte löses ut förbehåller sig Pappelina rätten att fakturera kunden för fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader med totalt 500 NOK inklusive moms. Eventuell faktura för outlöst paket skickas genom vår partner Klarna.

BETALNINGSALTERNATIV

Du kan välja mellan följande betalningssätt:

• Kortbetalning / Direktbetalning via Klarna Checkout.

• Delbetalning via Klarna.

• Faktura via Klarna med 14 dagar som betalningsvillkor.

Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Det går självklart att delbetala din faktura via Klarna. Fullständiga villkor för delbetalning hittar du här: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/sv_se/account/terms.pdf

KÖPVILLKOR (för kunder bosatta i Norge)

Dessa köp- och leveransvillkor tillämpas på samtliga köp och beställningar gjorda på www.pappelina.com av kunder som är bosatta i Norge. Du som kund hos Pappelina AB har rätt att begära ut information kring dina personuppgifter. Du har också rätt att begära att dina personuppgifter ändras eller raderas. Vid frågor kontakta oss på info@pappelina.com. Vi återkommer så fort vi kan och vi har en målsättning på att svara dig inom 24 timmar på vardagar.

AVTAL OM KÖP

Avtal om köp ingås när du väljer att registrera din beställning i kassan. Orderbekräftelse genereras sedan automatiskt av vår databas utan manuell översyn. Om en eventuell felaktighet i ordern uppstår kontaktar vi dig för att hantera ärendet vidare, det kan handla om en reservation, att varan du beställt fått ändrad leveranstid eller andra oförutsedda händelser.

FÖRSÄLJNING TILL MINDERÅRIGA

Vi ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.

PRISER

Priserna i webshopen är våra aktuella priser, alla extra avgifter (tex tull) och 25% moms ingår i det visade priset förutom frakt. Total kostnad inklusive frakt visas i kassan innan du slutför ditt köp. Våra priser presenteras automatiskt i enlighet med din valuta. Detta är baserat på din dators IP-nummer. Tillämplig valuta är endast NOK för Norge.

Eventuella erbjudanden är tydligt angivna med tidsbegränsningar och övriga villkor. Prisjusteringar kan även ske när som helst utan föravisering. Priser kan inte ändras på redan bekräftade order.

Lagerstatus visas tydligt på varje produkt. Vi reserverar oss för slutförsäljning och att lagerstatus kan komma att ändras även efter beställning är lagd.

PRESENTKORT OCH RABATTKODER

Har du en presentkortskod eller en rabattkod så anger du detta i kassan. Presentkortskoden anges exakt som du fått den. Rabattkoder kan ej kombineras med varandra om inte detta tydligt har angetts i villkoren för den specifika rabattkoden. Endast ett presentkort/rabattkod i taget kan anges i kassan. Ansvaret för att ange korrekt rabattkod ligger hos kunden och prisjusteringar pga. felaktig rabattkod kan ej genomföras i efterhand. Observera att rabattkoder inte gäller vid köp av presentkort.

FORCE MAJEURE

Pappelina är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet ska anses vara bl. a myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.

GARANTIER

Pappelina ger 3 års garanti (mot produktionsfel) på alla produkter. Vi följer de regler som omfattas av Konsumentköplagen. Se www.konsumentverket.se för mer information. Garantivillkoren gäller i Sverige                       

SEKRETESS/INTEGRITETSPOLICY

Pappelina värnar om din integritet. Vi vill därför informera dig om hur vi behandlar de personuppgifter som du lämnar till oss samt vilka rättigheter du har.

I samband med din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få ta del av den information som vi har registrerat på dig och om du anser att den kan vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice. Vi försäkrar att vi inte säljer eller överlåter några personuppgifter till andra parter.

Vi behandlar dina personuppgifter för att:

• Administrera ditt köp eller din beställning

• Kommunicera med dig i samband med köpet, t.ex. skicka orderbekräftelse och recensioner om ditt köp

• Hjälpa dig med kundserviceärenden

• Fullgöra rättsliga förpliktelser såsom ångerrätt, reklamation och följa bokföringslagen

Nedan hittar du mer information om hur och varför vi behandlar dina personuppgifter. Vi beskriver vilka rättigheter du har att påverkar vår behandling, t.ex. att du har du en rätt att invända mot behandlingen. Du kan t.ex. när som helst invända mot marknadsföring. Vi beskriver även vad vi har för laglig grund för behandlingen och hur länge vi sparar dina personuppgifter.

Vem är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter?

Pappelina AB med organisationsnummer 556656-6187 ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter (personuppgiftsansvarig) när vi behandlar dina uppgifter för egna ändamål.

Behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna fullgöra avtalet avseende ditt köp. Om uppgifterna inte lämnas har du inte möjlighet att genomföra ett köp hos oss. Lagringstid: Uppgifterna behandlas i tolv månader efter att dina produkter har levererats. Om du har några frågor angående vår behandling av dina personuppgifter eller om du vill utöva någon av dina rättigheter kan du kontakta oss på e-post info@pappelina.com eller ringa oss på 023-71 11 50. Vår postadress är Krontallsvägen 26, 791 55 Falun

Vilka har tillgång till dina personuppgifter?

Dina personuppgifter behandlas främst av oss på Pappelina AB. Vi kommer dock att dela dina personuppgifter i enlighet med nedan.

• För att ha fungerande IT-system och bedriva vår verksamhet på ett effektivt sätt delar vi dina personuppgifter med våra IT-leverantörer. När vi delar dina personuppgifter med våra IT-leverantörer görs det endast för att de ska kunna fullgöra sina skyldigheter gentemot oss.

• För att administrera din betalning delar vi dina personuppgifter med vår betaltjänstleverantör. Om du väljer att betala via faktura kan betaltjänstleverantören dela dina personuppgifter med kreditupplysningsföretag för att bedöma din ekonomiska situation. Utöver ovan behandlas dina personuppgifter, t.ex. till personnummer, även av betaltjänstleverantören Klarna för att genomföra din betalning. Klarna är självständigt personuppgiftsansvarig för dina behandlingar och informerar dig separat om hur dina uppgifter behandlas.

• För att leverera din beställning och hantera eventuella returer kommer vi att dela dina personuppgifter med den transportör som du väljer i kassan.

• I markandsföringssyfte via t.ex. nyhetsbrev och erbjudande från oss.

Hur kan du påverka vår behandling av dina personuppgifter?

I enlighet med dataskyddlagstiftning har du vissa rättigheter som du kan använda för att påverka hur vi behandlar dina personuppgifter. Läs mer nedan:

• Du har rätt att återkalla hela eller del av det lämnade samtycket till behandlingen av dina personuppgifter. Återkallelsen av ditt samtycke får effekt efter att återkallelsen ägde rum.

• Du har alltid rätt att rätt att invända mot att dina personuppgifter behandlas för marknadsföringsändamål och profilering, såsom nyhetsbrev och anpassad marknadsföring.

• Du har också rätt att när som helst invända mot behandlingen av dina personuppgifter som grundar sig på en intresseavvägning. Läs mer om vad en intresseavvägning innebär nedan. I vissa fall har du dock inte rätt att invända mot en behandling som grundar sig på en intresseavvägning, (t.ex. eftersom vi måste spara dina personuppgifter). Så är fallet om vi kan uppvisa tvingande berättigade skäl för behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter och friheter eller om det sker för fastställande, utövande eller försvar av rättsliga anspråk.

• Du har rätt att få en bekräftelse på om personuppgifter som rör dig behandlas av oss samt information om den behandling som vi utför, t.ex. ändamålen med behandlingen och hur länge uppgifterna sparas. Du kan även få tillgång till personuppgifterna och få en kopia av de personuppgifter som behandlas av oss.

• Du har rätt till rättelse av eventuella felaktiga personuppgifter som rör dig och att be oss komplettera ofullständiga personuppgifter

• Du har under vissa förutsättningar rätt att begära radering av dina personuppgifter. Sådana förutsättningar föreligger om t.ex. personuppgifterna inte längre är nödvändiga för de ändamål som de samlats in eller behandlats för eller om du återkallar ditt samtycke som behandlingen grundar sig på och det inte finns någon annan rättslig grund för behandlingen.

• Du har alltid rätt att lämna klagomål till en behörig tillsynsmyndighet. Ett sådant klagomål lämnas med fördel till myndigheten i den medlemsstat inom EU/EES där du har din vanliga hemvist, där du arbetar eller där en överträdelse av gällande lagar och regler för dataskydd påstås ha förekommit. Behörig tillsynsmyndighet i Sverige är Datainspektionen. Den här rättigheten påverkar inte något annat administrativt prövningsförfarande eller rättsmedel.

Du har rätt att be oss att överföra vissa av dina personuppgifter vi har om dig till ett annat företag (dataportabilitet).